4Service

26.09.2014 Новости. Благодаря тайным покупателям, в банках Украины стали приветствовать клиентов на 8% чаще. Качество обслуживания в украинских банках за период с февраля по август 2014 года улучшилось, однако результат нестабилен. Несмотря на постепенное улучшение сервиса в отделениях, отрасль пока не может удержать отличный результат. Об этом свидетельствуют результаты отраслевого аналитического отчета компании 4Service «Исследование качества обслуживания в банках Украины по направлению “Обслуживание физических лиц”».По оценкам клиентов банков, в целом выполнение стандартов выполняется на уровне выше 80%...
26.09.2014 Новости. Интерактивные опросы на планшетах - не мечта, а реальность! Каждый любит самостоятельность и конфиденциальность. Особенно когда это касается личного мнения человека и возможности действительно улучшить качество обслуживания. 4Service Group идет навстречу потребительским запросам и ожиданиям и предоставляет возможность покупателям самостоятельно и с удовольствием принимать участие в опросах на выходе из сервисной компании.Клиенты 4Service Group в Казахстане уже полгода проводят потребительские опросы на выходе, используя планшеты со специальным программным обеспечением. Благодаря...
26.09.2014 Новости. Треть сотрудников за прилавками продуктовых супермаркетов не приветствуют покупателей. Не секрет, что сотрудники продуктовых супермаркетов не всегда вежливы с покупателями, очереди на кассу могут быть очень длинными, иногда в магазинах встречаются несвежие продукты и нарушения стандартов чистоты и порядка. По данным исследования 4Service Group, наибольшее несоответствие стандартам замечено в работе сотрудников за прилавками супермаркетов.По данным отраслевого аналитического отчета компании 4Service Group "Исследование качества обслуживания в продуктовых супермаркетах Украины", продавцы, ...
22.09.2014 Новости. Выгода от сервиса есть! Доказано 4Service. Стремление к высокой клиентоориентированности, а также к оказанию наилучшего сервиса отличает большинство успешных компаний. Многие руководители интуитивно понимают, что качественный сервис влияет на успешность компании. Однако проследить эту зависимость достаточно сложно, поскольку на прибыль влияет множество бизнес-факторов, как внешних, так и внутренних.Компания 4Service провела интересное исследование, выявив в итоге зависимость длины среднего чека от удовлетворенности клиентов качественным обслуживанием. Результат оказался впечатляющим...
29.08.2014 Новости. Сети кафе и ресторанов Казахстана повышают качество сервиса с 4Service. Сети кафе и ресторанов Казахстана для улучшения сервиса в своих заведениях проверяют качество обслуживания с помощью Тайных Покупателей 4Service. За время сотрудничества с компанией стандарта обслуживания в кафе и ресторанах стали выполняться чаще и качественнее, что позитивно влияет на имидж компаний, их доход и долю на рынке.В основном проверки сервиса методом Mystery Shopping охватывают четыре крупных города страны: Алматы, Астану, Актобе, Атырау. Каждый месяц Тайные Покупатели 4Sеrvice совершают по нескольку...
29.08.2014 Новости. Успешная борьба с фродами компании 4Service. Сфальсифицированные визиты – это серьезная проблема, с которой сталкиваются все провайдеры Mystery Shopping. Для 4Service решение этой проблемы – приоритетное направление, так как недостоверные (а иногда и выдуманные) данные о визите искажают реальные результаты состояния обслуживания клиентов и, как следствие, становятся серьезным препятствием на пути улучшения качества сервиса. Фальсификаты, выявленные на любом этапе работы с тайным покупателем, называются фродами. В переводе с английского слово «фрод» (англ. fraud) означает...
23.07.2014 Новости. Качество обслуживания в магазинах техники и электроники Казахстана. Качество обслуживания в магазинах техники и электроники Казахстана за последний год в целом повысилось, но по сравнению с прошлым годом разница невелика. Вместе с тем, ожидания клиентов растут, и по субъективной оценке потребителей в июне прошлого года обслуживание в магазинах Казахстана было лучше, чем в мае текущего года. Об этом свидетельствуют результаты отраслевого аналитического отчета компании 4Servicе «Исследование качества обслуживания в магазинах техники и электроники Казахстана». По некоторым показателям все же...
22.07.2014 Новости. Аудиторы 4Service пересаживаются на велосипеды. С весны этого года аудиторы 4Service решили проводить контроль торговых точек, перемещаясь на велосипедах. Так сотрудники компании выражают собственную активную жизненную позицию, помогают защитить планету от загрязнений, экономят на проезде и получают удовольствие от рабочих поездок.К примеру, аудитор 4Service Сергей, который уже год перемещается по столице на велосипеде, считает, что при маршруте «от дверей до дверей» велосипед – самый удобный вид транспорта, особенно в центре города. Паркует свой транспорт Сергей на велопарковках. «А...
21.07.2014 Новости. Нужны ли проверки качества обслуживания малому и среднему бизнесу? Сегодня, когда в любой отрасли бизнеса имеет место сильная конкуренция, уровень предоставляемого сервиса становится ощутимым конкурентным преимуществом. Например, проведенное компанией 4Service исследование выявило зависимость длины среднего чека от уровня удовлетворенности клиентов предоставляемым сервисом. К примеру, в кафе и ресторанах средний чек клиентов, которые выбирают компанию по причине отличного сервиса, больше на 6% по сравнению с чеками тех клиентов, которые выбирают компанию по удобному расположению или...
21.07.2014 Новости. 4Service – новые возможности и операционное качество. Компания 4Service может похвастаться новым конкурентным преимуществом – использованием в своей работе программы Infinity Call-center, которая дает эффективные возможности для управления операционным качеством предоставляемых компанией услуг. Программа Infinity Call-center, предназначенная для быстрых звонков без набора номера телефона, помогает 4Service повышать оперативность и качество работы команды, быстро и эффективно закрывать сложные проекты по измерению качества сервиса, а также открывает новые возможности для предоставления...
09.07.2014 Новости. Тайный покупатель. Кто он? Профессия Тайного покупателя стала по-настоящему народной. Люди разных возрастов, профессий и уровней образования сотрудничают с компанией 4Service Group, совершая проверки качества обслуживания в компаниях разных отраслей. На сегодняшний день база активных Тайных покупателей 4Service насчитывает более 150 тысяч человек в 42 странах Европы и Азии. Такое внушительное количество активных Тайных покупателей позволяет компании совершать исследования сервиса, соблюдая высокие стандарты лучших мировых агентств Mystery Shopping. Так, основными факторами при подборе...
27.06.2014 Новости. Исследование 4Service: Что влияет на выбор АЗС и что раздражает клиентов. Более 30% клиентов выбирают АЗС за качество предоставления сервиса, а 5% автомобилистов могут не выбрать станцию из-за неуважительного отношения к клиенту. Такие данные были получены в ходе исследования потребительских предпочтений, проведенного исследовательским агентством по предоставлению услуг Mystery Shopping 4Service.Несмотря на традиционный для потребителей выбор в пользу определенной компании по качеству и цене товаров или услуг, сейчас на высокие позиции в первоочередных запросах клиентов выходит сервис...
25.03.2014 Новости. Индекс NPS – просто показатель или инструмент к действию? Преимущественное большинство клиентов компании 4Service Group наряду с оценкой выполнения стандартов обслуживания и субъективной потребительской оценкой сервиса внимательно отслеживают индекс NPS. Чем вызван такой интерес к показателю NPS и какие выгоды получают компании от повышения индекса? Методика оценки сервиса NPS (Net Promoter Score) позволяет распределить всех клиентов компании на три категории: нейтрально настроенные потребители (пассивные), лояльные (промоутеры) и критично настроенные потребители (детракторы). Индекс...
24.03.2014 Новости. 4Service расскажет о сервисе в интернет-магазинах. 26 марта сервис-директор 4Service Group Сергей Пашковский выступит с докладом «Чего ожидают потребители от покупок в интернет-магазинах» на конференции «R-Tech. Технологии в ритейле». Более 100 специалистов розничной и интернет-торговли встретятся в Киеве, чтобы обсудить современные технологии, которые используют ритейлеры для увеличения продаж и повышения эффективности.Спикеры компании 4Service Group часто выступают экспертами в вопросах сервиса, транслируя успешный опыт измерения уровня обслуживания и использования этих данных в...
24.03.2014 Новости. Рекордный год для 4Service. По качеству обслуживания 2013 год стал для компании 4Service рекордным – впервые за годовой период осуществлено около 250 тысяч оценок качества сервиса.Все больше компаний в разных отраслях проводят исследования качества обслуживания и заказывают проверки сервиса методом Тайный Покупатель. 4Service Group, являясь партнером по построению сервиса компаний в разных странах Европы и Азии, помогает сервисным компаниям разработать и внедрить стандарты обслуживания, измерить качество обслуживания и повысить уровень сервиса.За прошедший год Тайные Покупатели 4Service...
05.03.2014 Новости. Тайные Покупатели 4Service проникают в самые удаленные уголки континента. География проектов 4Service Group настолько широка, что можно с уверенностью утверждать, что Тайные Покупатели компании осуществляют проверки качества обслуживания даже в самых удаленных уголках Евразийского континента.Проекты Mystery Shopping 4Service показали, что для Тайных Покупателей нет понятия «труднодоступная локация». Пешком, общественным и личным транспортом, а теперь на оленьих, собачьих упряжках и даже вертолетом Тайные Покупатели добираются в города, поселки и деревни, чтобы оценить уровень...
27.02.2014 Новости. Тайные покупатели улучшают сервис для себя. Тайные покупатели компании 4Service все чаще выбирают для оценки качества обслуживания те сервисные компании, услугами и продуктами которых они пользуются в роли обычных клиентов. Большой выбор проектов в разных отраслях и обширная география позволяет Тайным Покупателям 4Service Group выбрать локацию для оценки сервиса вблизи своего дома или работы. За последний год до 80% оценок качества обслуживания в проектах Mystery Shopping было совершено реальными клиентами компаний.Прогрессивное программное обеспечение, которым пользуется компания, делает...
17.12.2013 Новости. Как продать стандарты продавцам. Ценность сервиса, предоставляемого торговым персоналом, является одной из основных составляющих ценности розничной компании для покупателя. Осознавая это, топ-менеджеры и менеджеры среднего звена магазинов разных продуктовых групп внедряют и совершенствуют мероприятия по управлению качеством обслуживания. Однако грамотно разработанные стандарты иногда не работают по причине непонимания или неприятия изменений фронт-сотрудниками. Компания 4Service, являясь партнером по построению сервиса многих ведущих компаний разных отраслей, оказывает помощь не только в...
27.11.2013 Новости. Награды находят своих героев. В середине октября завершился конкурс 4Service Group на лучший видео-рассказ Тайных Покупателей о сервисе. На адрес конкурса пришло много интересных видео, авторы которых проявили все свое творчество, изобретательность и артистизм. Не забыли участники и про юмор. Конкурсные работы показали, насколько интересна работа и важна миссия Тайных Покупателей. Высококлассный сервис – понятие многогранное, поэтому и видео-рассказы были непохожими друг на друга.Определение победителей стало приятной процедурой для организаторов конкурса. Просуммировав голоса болельщиков...
22.11.2013 Новости. 4Service – окно в Европу для американских провайдеров Mystery Shopping. 24-26 сентября 2013 года 4Service Scheduling (подразделение группы 4Service) выступила в качестве спонсора и вендора на ежегодной конференции Североамериканской Ассоциации Провайдеров Mystery Shopping (MSPA NA).Мероприятие состоялось в Сан-Антонио, штат Техас и собрало большое количество известных докладчиков и представителей ведущих мировых агентств Mystery Shopping. Интенсивная программа конференции включала презентации, семинары и дискуссии на актуальные для отрасли темы, такие как, законодательство, предотвращение...
25.10.2013 Новости. 4Service обсудили с представителями украинского ритейла аспекты работы над лояльностью клиентов. 11 октября 2013 г. компания 4Service Group провела бизнес-завтрак «Управление сервисом и лояльностью клиентов». Во встрече приняли участие представители сектора бытовой техники, электроники и мобильной связи украинского ритейла, среди которых ведущие специалисты компаний Фокстрот, Алло, Ringo, Protoria, Samsung, Intel, IStore, Diawest, Moyo, Киевстар, Интертелеком, Стар телеком, Vega-телеком, Cота, Мобильные Фишки, Istudio и других. Сервис высокого уровня в современных реалиях...
25.09.2013 Новости. Бизнес-завтрак от 4Service «Работа над качеством обслуживания и лояльностью клиентов». Компания 4Service Group объявляет о старте цикла бизнес-завтраков, посвященных вопросам работы над качеством обслуживания и лояльностью клиентов. К участию в первом бизнес-завтраке компания приглашает представителей секторов БТиЭ и мобильной связи украинской розницы. Мероприятие состоится 11 октября в Киеве.Работа над качеством сервиса – процесс непрерывный, многогранный и трудоемкий. Как сделать процесс повышения уровня обслуживания клиентов более результативным, какие тенденции сервиса в отрасли выявили...
12.09.2013 Новости. Тайные Покупатели рассказывают о лучшем сервисе. Учитывая пожелания своих Тайных Покупателей, компания 4Service Group продлила конкурс на лучший видео-рассказ о сервисе до конца сентября. Тайные Покупатели впервые имеют возможность открыто рассказать о своем опыте и посвятить всех в тонкости своей работы. Для того, чтобы принять участие в конкурсе, Тайным Покупателям необходимо снять короткое видео с рассказом о себе, своей работе и самом запомнившемся случае обслуживания в их жизни. Уже сейчас география участников конкурса впечатляет масштабами – о сервисе рассказывают Тайные Покупатели...
27.08.2013 Новости. Компания 4Service: лучший сервис теперь и для Тайных Покупателей. Компания 4Service заявила о появлении в команде нового сотрудника для работы с Тайными Покупателями, основная задача которого – индивидуальное решение любых вопросов и проблем каждого Тайного Покупателя. Менеджер по поддержке Тайных Покупателей – именно так называется новая должность 4Service.Аналогов этой должности нет ни в одной другой компании, предоставляющей услугу Mystery Shopping. Количество Тайных Покупателей, сотрудничающих с 4Service, превышает 120 000 человек по всему миру. Каждый из них периодически...
29.07.2013 Новости. Компания 4Service рассказала о сервисе в украинской рознице на конференции «Торговый Бизнес 2013». 19 июля представители украинской розницы собрались на практической конференции «Торговый Бизнес 2013. Практика эффективной торговли». Конференция объединила все секторы торговли и собрала лидеров торгового бизнеса страны. В качестве эксперта по сервису на мероприятии выступила компания 4Service. С докладом «Исследования сервиса как инструмент повышения эффективности розничных сетей» выступил сервис-директор 4Service Group Сергей Пашковский. Спикер рассказал о преимуществах и выгодах, которые...