07.03.2014 15:48
Новости.
Просмотров всего: 9631; сегодня: 1.

Живое общение и внимание – залог успеха любого бизнеса

Живое общение и внимание – залог успеха любого бизнеса

На сегодняшний день в бизнесе существует широкое разнообразие маркетинговых инструментов, которые способны наладить более плотные взаимоотношения между компанией и потребителем. Наиболее эффективно показывает себя такой инструмент, как колл-центр. На примере известной компании дистанционной торговли мы попробуем разобраться в том, какие же преимущества может дать правильная работа контакт-центра.

Построение лояльных и доверительных отношений с клиентом – главная задача многих компаний. Для ее достижения существуют разнообразные маркетинговые инструменты, одним из них является колл-центр. Правильная работа контакт-центра сможет не только повысить качество консультирования клиентов, но и благоприятно повлияет на объем продаж.

Оператор каталожной торговли компания «Директ-М Трейд» поддерживает связь со своими клиентами с помощью колл-центра. «Мы считаем, что живое общение, индивидуальный поход и качественное обслуживание каждого покупателя – залог успеха любого бизнеса. Для нас крайне важно быть как можно ближе к потребителю, уделять ему внимание и слышать его пожелания. Только так мы можем видеть дальнейший курс развития нашей компании», – рассказывает начальник маркетингового отдела «Директ-М Трейд» Роман Зущик.

Ежедневно в колл-центр компании поступает более 800 звонков из различных областей Украины, звонки тотчас распределяются по 27 работникам центра, а позвонившие получают оперативный ответ на поставленный вопрос. Наиболее популярные вопросы от клиентов: «Каким образом я могу принять участие в Акции лояльности «Родинний Клуб?» и «Как быстро происходит доставка продукции?».

Работники контакт-центра систематически проходят обучение и курсы повышения квалификации. «Общение с людьми мне всегда приносило большое удовольствие. Колл-центр - это то место, где можно общаться с совершенно разными людьми - от учительницы с Днепропетровской области, до повара из Ужгорода. Иногда люди звонят просто для того, чтобы рассказать нам о своей жизни, мы рады помочь таким людям и выслушать их. Ну и, конечно, моим заданием остается качественное консультирование потребителей» - отмечает сотрудница колл-центра Маерова Светлана.

Как видим, колл-центр – это инструмент, с помощью которого можно наладить живое общение с многотысячной аудиторией покупателей. Надеемся, еще больше украинских компаний станут ближе к своим потребителям с помощью организации эффективного колл-центра, как это сделала компания «Директ-М Трейд».

ООО «Директ-М Трейд» осуществляет продажи товаров массового спроса через каталоги почтой. Основные рубрики каталогов: «Все для красоты и здоровья», «В каждый дом», «Книжный калейдоскоп». Подбор товаров для каталога происходит на основе тщательных маркетинговых исследований потребительского спроса. Важным фактором преимущества компании является то, что компания работает исключительно с проверенными поставщиками. Кроме того, ООО «Директ-М Трейд» предоставляет оперативный сервис доставки по всей территории Украины.


Ньюсмейкер: Директ-М Трейд — 57 публикаций
Поделиться:

Интересно:

Как законно снизить налоговую нагрузку
28.03.2024 17:56 Консультации
Как законно снизить налоговую нагрузку
Предприниматели имеют право и законную возможность уменьшать налоги. Одна из самых очевидных мер – подбор оптимального налогового режима. Так, многим предпринимателям доступна упрощенная система налогообложения (УСН) с простой и понятной формой отчетности, ставкой до 6 или 15% в зависимости от...
О своих мечтах об отдыхе поделились российские дети
28.03.2024 12:18 Аналитика
О своих мечтах об отдыхе поделились российские дети
В преддверии II Всероссийского конкурса юного художника «Место в России, где я мечтаю побывать», который стартует 1 апреля 2024 года, эксперты Национального туроператора Алеан рассказали, куда хотели поехать дети, исходя из анализа работ прошлого года. Дети в возрасте от 6 до 15 лет поделились...
562 года назад на престол взошёл Иван III
28.03.2024 10:44 Новости
562 года назад на престол взошёл Иван III
В историю он вошел в первую очередь как собиратель русских земель и, по сути, создатель единого государства Российского, созидатель и мудрый дипломат – при Иване III не только расширяются границы, но и создается прообраз системы управления страной – пишутся единые законы, утверждается...
Ранее неизвестные петроглифы описали российские ученые
27.03.2024 18:03 Новости
Ранее неизвестные петроглифы описали российские ученые
Группа ученых из Кемеровского государственного университета во главе с доктором исторических наук Ольгой Советовой описала ранее неизвестные петроглифы, обнаруженные в ходе экспедиций последних трех лет. Среди найденных рисунков неожиданно оказалось и крайне редкое изображение парохода. Основной...
Неизвестный объект археологического наследия найден в Подмосковье
27.03.2024 17:20 Новости
Неизвестный объект археологического наследия найден в Подмосковье
В подмосковном городе Ликино-Дулево Орехово-Зуевского городского поселения археологи провели превентивное обследование территории, прилегающей к скверу Дулевского фарфорового завода. В результате был обнаружен ранее неизвестный исторический слой, который уже признан вновь выявленным объектом...