| 14.01.2008 Казахстан: для предпринимателей заработал call-центр Астанинские налогоплательщики – физические лица и индивидуальные предприниматели – получили возможность бесплатных консультаций в call-центре по налоговым вопросам, открытом в Министерстве финансов республики Казахстан. Ответ на любой вопрос, связанный с налоговым законодательством, от квалифицированных специалистов теперь можно получить, не выходя из дома – для этого достаточно набрать номер 58-09-09. Целью создания call-центра, аналогичного тому, который действует в США, является, по словам вице-министра финансов Даулета Ергожина, «повышение информированности населения республики в налоговых вопросах, а также оказание услуг по разъяснению налогового законодательства». В центр можно звонить за консультацией буквально по всем вопросам, связанным с налоговым законодательством, но пока только в той его части, которая касается физических лиц и индивидуальных предпринимателей. Бесплатными услуги центра пока являются только для жителей Астаны, однако налогоплательщики других городов также могут звонить по номеру 58-09-09, но им пока придется оплачивать междугородний звонок. Однако в Минфине подчеркнули, что прорабатывается вопрос о том, чтобы сделать этот номер бесплатным и для иногородних. Не исключено, что это будет сделано уже в следующем году, когда проект перестанет быть пилотным и получит статус общереспубликанского. А к 2010 году руководство проекта обещает ввести в число пользователей центра и юридических лиц. По словам руководителя call-центра Серика Кудабаева, потенциальных клиентов центра сегодня только в Астане 250 тысяч, однако даже после охвата всей республики должно хватить штата в 20 операторов. Дело в том, что в центре будет действовать автоматизированная система IVR: ответы на самые частые вопросы будут записаны на пленку, и отвечать на них будет автомат. При этом клиент, если его не удовлетворит ответ машины, будет иметь возможность переключиться на оператора, для того чтобы прояснить все нюансы интересующей его проблемы. Впрочем, телефонный разговор – не единственная возможность получить консультацию в центре. – Данный call-центр будет работать на основе мультимедийной связи, которая предполагает предоставление сервиса посредством телефонных соединений, web-доступа, e-mail-сообщений, факсов и обработки видеовызовов, – уточняет Даулет Ергожин. Call-центр будет функционировать в пятидневном режиме, то есть с понедельника по пятницу в две смены с 9.00 до 13.00 и с 15.00 до 19.00 часов. |